AI 企業彩鈴與智慧客服解決方案

企業彩鈴曾是公司較早期的重要業務之一。傳統服務流程並不複雜，卻高度依賴人工：客戶諮詢、溝通需求、撰寫文案、選樂選聲、錄音、後期、上傳。

隨著市場進入長尾階段，業務仍在，但大量重複服務持續消耗人工。針對這一逐漸長尾化的業務，我重新設計了傳統的人工服務流程：將業務諮詢、文案創作與語音製作轉化為 AI 驅動的服務流程，同時保留人工處理複雜業務與最終交付環節。

這個專案真正要解決的，不是「如何接入一個 AI」，而是如何把一個依賴人工經驗的業務流程，拆解成 AI 能夠承擔的具體任務。

我把它拆成幾個相對獨立的能力：企業業務諮詢、彩鈴文案創作、文案修改、語音生成，以及人工處理複雜業務。這樣，AI 不再只是一個聊天視窗，而成為業務流程裡的實際工作節點。

我以 Multi-Agent 架構設計了三個核心能力：Business Consultant 負責企業彩鈴相關的業務諮詢，涵蓋產品、價格、流程、服務方式與常見問題；Copywriting Agent 根據企業名稱、行業、主要業務、產品與服務生成彩鈴文案，可一次生成多個風格版本並允許使用者繼續修改；Audio Agent 將最終文案轉換為可用語音，支援普通話、男女聲，以及背景音樂、音量、語速等設定。

同時我建立了業務知識庫，將產品、套餐、價格規則、服務流程、FAQ、企業資訊與上傳規則納入 AI 服務流程。整體採用 AI + Human-in-the-loop：AI 負責標準化、重複性工作，人工負責複雜諮詢、付款、正式上傳與特殊需求。

使用者從公眾號進入後，沿下方服務流程即可完成從諮詢到交付的完整體驗——把過去多個人工環節，整合成連續的 AI 服務體驗。

我獨立負責了從業務分析到落地運行的大部分工作：業務流程分析、產品設計、Agent 架構設計、Prompt 設計、知識庫設計與維護、多 Agent 協作邏輯、第三方能力整合、流程測試、真實使用者驗證、部署與後續維護。

技術實作只是其中一部分。更關鍵的是判斷：哪些業務適合交給 AI？哪些環節必須人工？如何讓 AI 的輸出符合真實業務規則？如何讓整套流程最終被真實使用者順暢使用？

方案完成後進入真實業務場景使用。使用者可透過公眾號直接進入 AI 服務，完成從業務諮詢、文案生成、文案修改到語音生成與音訊試聽的完整閉環，系統目前仍持續承接真實使用者諮詢。

專案形成了一套可實際運作的 AI 企業彩鈴與智慧客服解決方案，並持續根據實際使用情況調整。